Badania tajemniczego klienta przeprowadzane są, aby sprawdzić kompetencje pracowników, ale także, aby zobaczyć poziom zadowolenia klientów. Jest to badanie, które w ogromnym stopniu pozwala na podjęcie wielu decyzji. Dziś jest to zawód coraz bardziej popularny. Sporo osób właśnie w taki sposób realizuje swoje pasje. Jest to praca w pewnym sensie aktorska, gdyż wcielamy się w role klienta i musimy odegrać scenkę. Nieprzewidziane www.windmar.com.pl jest tylko zachowanie pracownika, z którym będziemy rozmawiać. Należy jednak postępować według scenariusza. Jeśli scenariusz przewiduje, że zapytamy o konkretny produkt, to właśnie tak ma być. Musimy zwrócić uwagę na to ile razy należy zapytać lub w jaki sposób należy wyrazić wątpliwość, co do oferty.
Każdy detal scenariusza jest niezwykle istotny. Jeśli badanie będzie przeprowadzone odpowiednio pracodawca może sprawdzić kompetencje pracowników.
- autor artykułu